Svety a fandomy

Dostupnosť a objednávky

Ako si mám u vás objednať tovar?

Samozrejme, niekedy nie je úplne jednoduché sa zorientovať, najmä ak si na našom eshope prvý krát. Pred prvým nákupom si môžeš pozrieť návod na použitie nášho eshopu na tomto ODKAZE.

Ako zistím stav mojej objednávky?

Stav objednávky je možné zistiť viacerými spôsobmi:

Ak si zaregistrovaný zákazník/čka, stav svojej objednávky zistíš vo svojom profile po prihásení sa doň. Do profilu sa prihlasujeme cez ikonku veľmi zjednodušeného panáčika, ktorý je umiestnený v hlavičke stránky vpravo.
Ak nie si zaregistrovaný zákazník/čka, stav svojej objednávky zistíš na TOMTO ODKAZE. Odkaz môžeš použiť aj ako registrovaný zákazník/čka.
V potvrdení objednávky, ktoré dostaneš e-mailom po jej dokončení, nájdeš dole červené tlačidlo, cez ktoré sa takisto dostaneš na stránku zistenia stavu objednávky, pričom údaje budeš mať už predvyplnené.
Ak ti nevyhovuje ani jeden z týchto spôsobov, tak nám jednoducho zavolaj alebo napíš a my ti pomôžeme.

Sú všetky produkty na sklade?

Nie všetky produkty na našom webe sú k dispozícii k okamžitému odberu. Ak je produkt nedostupný na našom sklade, často je možné ho vložiť do košíka a objednať.

Ako je to s dostupnosťou produktov?

Na eshope Nekonecno.sk sa stretneš s rôznymi typmi dostupností produktov:

Ihneď - Tento produkt máme na sklade alebo v niektorej z našich predajní. Vieme ho dodať veľmi rýchlo, v závislosti od toho, akým spôsobom sa ho rozhodneš kúpiť. Ak si práve v našej predajni, môžeš ho mať ihneď.
Vychádza (mesiac + rok) – V spojení s príznakom Predobjednávka pri obrázku produktu ti poskytujeme informáciu, že produkt ešte nevyšiel, ale máme ho už objednaný. Termín vydania nám poskytol dodávateľ. Zmenu termínu zo strany dodávateľa nedokážeme ovplyvniť.
Čaká sa na dotlač - Tento produkt nemáme na sklade. Ale máme ho objednaný, žiaľ presný termín dotlače vydavateľ neuvádza. Hneď ako bude titul dotlačený, bude k nám automaticky expedovaný.

Ak máš záujem, odporúčame nastaviť si pri tejto položke sledovanie dostupnosti, alebo si ho môžeš aj vložiť do košíka ak chceš mať istotu, že sa ujde práve tebe. Po naskladnení ťa v takom prípade budeme informovať a ty sa rozhodneš či je to pre teba stále aktuálne.

Do 10 dní - Tovar fyzicky nemáme, ale máme potvrdené naskladnenie od nášho dodávateľa v krátkom čase.
Približne 6-8 týždňov - Tovar fyzicky nemáme, ale plánujeme ho opätovne naskladniť. Dodanie môže trvať dlhší čas, približne 6-8 týždňov.
Na objednávku - Tovar fyzicky nemáme, ale pravdepodobne ho ešte budeme vedieť pre teba objednať u našich dodávateľov. Nemusí sa to však podariť. Budeme ťa informovať.
Momentálne nedostupné - Tento výrobok je dočasne nedostupný, ale plánujeme ho opätovne naskladniť. Výrobok sa pravdepodobne bude dať objednať, termín dodania bude oznámený včas.
Vypredané - Tento výrobok je trvale vypredaný a nie je pravdepodobné, že by sa dal ešte niekedy u nás kúpiť. Ale poznáš to - nikdy nehovor nikdy :)
Mám záujem - špeciálny typ dostupnosti, ktorý hovorí o tom, že produkt v danej chvíli nemáme, ale ešte sa môže v budúcnosti znova doskladniť. Po kliknutí na tlačidlo Mám záujem sa otvorí formulár, ktorý po vyplnení a odoslaní príde na naše obchodné oddelenie. Tým nám dáš najavo, že by si si produkt kúpil/a, ak bude opäť na sklade. Budeme ťa spätne kontaktovať na tvojej e-mailovej adrese.

Viem si postrážiť, aby mi neuniklo doskladnenie produktu alebo zníženie ceny?

V detaile produktu si môžeš aktivovať stráženie dostupnosti („strážneho psa“), ktoré je označené žltým tlačidlom Strážiť dostupnosť. Nájdeš ho pod tlačidlom na vloženie produktu do košíka (vytvorenie predobjednávky). Ak si aktivuješ stráženie, pošleme e-mail hneď, ako ho budeme mať opäť na sklade, keď sa dostane do akcie alebo ak sa zníži jeho cena pod určitú úroveň.

Ako zistím dostupnosť produktov vo vašich predajniach?

Dostupnosť produktov v predajniach je zobrazovaná v reálnom čase v detaile (popise) produktu.

Čo znamená Predobjednávka?

Predobjednávka sa týka produktu, ktorý ešte nevyšiel, ale je možné si ho rezervovať. Predpokladaný dátum doručenia je uvedený v popise produktu. Predobjednaním produktu získaš garanciu prednostnej expedície tovaru, najrýchlejšieho doručenia a platnosti ceny v čase predobjednávky.

Ako prebieha odoslanie pre predobjednávky s viacerými termínmi dodania alebo v kombinácii s inými produktmi (napríklad s dostupnosťou Ihneď)?

Ak si vytvoríš takúto kombináciu, celú objednávku odošleme až vtedy, keď budeme mať všetky produkty pohromade. Ak si želáš poslať produkty skladom ihneď, odporúčame vytvoriť dve samostatné objednávky alebo nás kontaktuj a dohodneme sa na rozdelení objednávky podľa dostupnosti produktov.

Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktuj nás čo najskôr objednavky@nekonecno.sk alebo telefonicky na +421 948 950 813. Spoločne sa dohodneme na úprave alebo aj zrušení objednávky.

Posielate tovar aj do iných krajín?

Áno, doručujeme do celej Európskej únie a po predošlej dohode vieme zabezpečiť dodanie aj do krajín mimo EÚ. Špeciálne pre trhy v Českej republike, Maďarsku a Poľsku je možné si nastaviť v hlavičke stránky zobrazovanie cien a úhradu za objednávku v miestnych menách (CZK / HUF / PLN), v ostatných krajinách používame len menu EURO. Možnosti dopravy a úhrady je možné nastaviť v košíku (2. krok).

Mám zľavový kupón alebo darčekovú poukážku, ako ich môžem uplatniť?

Zľavové kupóny alebo darčekové poukážky vo forme kódu sa uplatňujú v prvom kroku košíka, hneď po výbere produktov. Samozrejme, je nutné vedieť, že stránka na internete sa dá posúvať (scrollovať), čiže nie všetky informácie sú viditeľné hneď na obrazovke. Takže, keď si stránku posunieš, objaví sa ti na displeji textové tlačidlo "Mám zľavový kupón". Do okienka, ktoré sa ti po otvorení tlačidla objaví, napíšeš kód (zručnejší nakopírujú) a eshop ti automaticky prepočíta ceny po zľave, ktoré potom vidíš v zhrnutí košíka. Radi by sme upozornili, že v jednom košíku je možné uplatniť len jeden kód a že nie pri každom produkte je možné získať zľavu z ceny pomocou uplatnenia kódu. Keďže naše poukážky sú špecifickým prípadom zľavového kódu, máme v ponuke produkty, za ktoré neumožňujeme "platbu" darčekovou poukážkou na eshope Nekonecno.sk. Je to technické obmedzenie nášho systému. Takéto produkty sú označené textom Nie je možné uplatniť zľavový kód alebo Infinito v žltohnedom orámovaní. Aj tieto produkty vieme pridať manuálne do vašej objednávky tak, aby sa na ne darčeková poukážka vzťahovala. Je však potrebné sa s nami spojiť a požiadať o to. V našich predajniach je možné takéto produkty taktiež zakúpiť a zaplatiť za ne darčekovou poukážkou.

Môžem si objednať tovar, ktorý nemáte v ponuke?

Ak hľadáš konkrétny komiks, mangu alebo K-Pop album, ktorý u nás nevidíš, daj nám vedieť. Náš sortiment neustále rozširujeme a radi preveríme, či ho dokážeme pre teba získať. Na eshope ponechávame určitú dobu zobrazené aj produkty, ktoré nemáme na sklade a nedajú sa objednať, ale ak o taký produkt prejavíš záujem, určite sa posnažíme ti ho obstarať u našich dodávateľov.

Platba a doprava

Aké sú možnosti platby?

Prijímame platby:

Platobnou kartou online, Google Pay, Apple Pay – cez platobnú bránu Shoptet Pay. V prípade, ak sa platba na prvý pokus nepodarí, vieme po dohode poslať mailom platobný odkaz na opätovnú platbu. Platba prebehne takmer okamžite, ak sa dodrží správny postup.
Bežným bankovým prevodom z tvojho účtu na náš účet. Platobné pokyny dostanete mailom, ktorý obsahuje aj QR platobný odkaz. Úhradu považujeme za vykonanú až po pripísaní peňazí na náš účet, čo môže trvať aj niekoľko dní.
Rýchlym bankovým prevodom z tvojho účtu na náš účet v rámci skupiny vybraných bánk, ktorých zoznam je uvedený pri výbere možnosti platby. Platba prebehne takmer okamžite, ak sa dodrží správny postup.
Na dobierku. Platí sa pri doručení zásielky alebo pri jej preberaní v odbernom mieste, buď v hotovosti alebo platobnou kartou.
Priamo v predajni pri preberaní objednaného tovaru. Môžeš využiť platbu v hotovosti, platobnou kartou alebo aj niektorými darčekovými poukážkami či kartami, ktorých zoznam ti povie obsluhujúci personál. V období od 1. 12. do 24. 12. 2025 nie je možné za objednávku zaplatiť v predajni.
Za spracovanie platby neúčtujeme poplatok, s výnimkou dobierky.

Aké sú možnosti doručenia?

Na výber máme z viacerých možností:

Osobný odber v niektorej z našich predajní, ktoré sa nachádzajú v Bratislave – OC Eurovea a Bory Mall.
Kuriérske služby GLS a Slovenskej pošty, ktoré ti dovezú zásielku na tebou zadanú adresu.
Výdajné miesta a balíkové boxy spoločností Packeta, GLS a Slovenskej pošty, ktoré ti uložia zásielku na mieste alebo v boxe, ktoré si vyberieš pri vytváraní objednávky.
Elektronicky – niektoré produkty, napríklad darčekové poukážky ti zašleme mailom.

Koľko stojí doprava?

Cena dopravy závisí od zvoleného spôsobu doručenia a celkovej hodnoty objednávky. Presnú cenu uvidíte v druhom kroku košíka – v rámci Slovenska sa pohybuje od 2,69 do 2,99 EUR. Od určitej hodnoty objednávky môže byť doprava bezplatná, to ti zobrazíme v prvom kroku košíka.

Máte aj nejaké pravidlo minimálneho nákupu?

Minimálna výška nákupu u nás je 5 € s DPH alebo ekvivalentná hodnota v cudzej mene. Táto suma sa počíta v nákupnom košíku až po odrátaní všetkých prípadných zliav a zároveň pred naúčtovaním ceny za dopravu. Aj v iných prípadoch môže byť poskytnutie nejakého bonusu alebo výhody podmienené výškou minimálneho nákupu. Uvedené čiastky sa môžu v priebehu času meniť.

Koľko času mám na vyzdvihnutie objednaného tovaru v predajni (osobný odber)?

Na vyzdvihnutie objednaného tovaru máš 5 dní od doručenia výzvy na odobratie tovaru, ktorú posielame e-mailom aj cez SMS. Ak si v tejto lehote tovar nevyzdvihneš, posielame upomienku, ktorou predlžujeme lehotu o ďalších 5 dní. Ak si ani v náhradnej lehote pre tovar neprídeš, objednávku zrušíme, pričom ti o tom príde upozornenie e-mailom.

Ako dlho trvá vybavenie objednávky a doručenie tovaru?

Doba vybavenia objednávky je čas odkedy ju potvrdíš, až kým sa objednaný produkt dostane do tvojich rúk. Všetko závisí od viacerých okolností:

Aký spôsob platby a dopravy si zvolíš. Najrýchlejšia možnosť je osobný odber v našej predajni pri platbe online. Najpomalšia býva Slovenská pošta, ak platíš bežným bankovým prevodom.
Dôležité je aj to, či objednané produkty máme na sklade – v tom prípade obvykle odosielame najneskôr ďalší pracovný deň po prijatí objednávky a v prípade osobného odberu býva obvykle tovar pripravený do dvoch hodín. Ak tovar nie je na sklade, doba vybavenia závisí od deklarovanej dostupnosti produktu.
Naša priemerná dodacia doba sú dva dni a 85 % zákazníkov dodáme tovar do 6 dní.

Vrátenie a reklamácie

Môžem kúpený tovar vrátiť?

Áno, tovar môžeš vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia. Viac informácií nájdeš na tomto ODKAZE.

Čo ak mi príde poškodený tovar, tovar ktorý som si neobjednal alebo nekompletná zásielka?

Ak balík doručil kuriér, spíš s ním reklamačný protokol. Ak si už balík prevzal, kontaktuj nás e-mailom a prilož fotky poškodeného tovaru a balenia. Ak v balíku nenájdeš niečo, čo si si objednal a zaplatil alebo naopak nájdeš niečo navyše – ozvi sa nám čo najskôr. Situáciu s tebou bez stresu vyriešime.

Produkt, ktorý som si u vás kúpil vykazuje vady, na ktoré som prišiel až po prevzatí zásielky. Napríklad komiksu chýbajú strany, figúrka je nepravidelne vylisovaná, a podobné situácie.

Ak sa taká vec stane, môžeš produkt reklamovať. Viac informácií nájdeš na tomto ODKAZE.

Nájdem na vašom eshope nejaký návod alebo postupy pre reklamovanie alebo vrátenie?

Pre tieto náročné a niekedy aj nepríjemné situácie sme pre teba pripravili niekoľko postupov a návodov, o ktorých si môžeš prečítať na tomto ODKAZE

Produkty

Zdá sa mi, že vaše produkty, najmä manga, komiksy alebo knihy sú v rôznych jazykoch. Ako zistím jazyk, v ktorom je daný produkt lokalizovaný?

Pri každom produkte, pri ktorom je informácia o jazykovej verzii dôležitá, uvádzame pri popise produktu v sekcii Ďalšie vlastnosti okrem iných aj jazyk, v ktorom je daný produkt lokalizovaný. Takisto v zobrazení produktov v kategóriách si môžeš vyfiltrovať len produkty, ktoré sú v určitom jazyku.

Sú produkty, ktoré predávate originálne? Nekúpim u vás napríklad falošné karty Pokémon alebo Funko POP! Figúrky?

Všetky produkty, ktoré u nás predávame sú k nám dodávané len od licencovaných distribútorov a môžeme sa zaručiť, že medzi nimi nenájdeš žiadne falzifikáty.

Čo ak si u vás neviem vybrať žiaden produkt, ale niečo si chcem kúpiť pre seba alebo niekomu niečo darovať?

Pre takéto prípady máme v predaji darčekové poukážky, ktorých zakúpením si vlastne predplatíš budúcu kúpu nejakého nášho produktu. Ponuku darčekových poukážok nájdeš na tomto ODKAZE

Ako si pri K-Pop albumoch vyberiem konkrétnu verziu (napr. typ A, B alebo C)?

V prípade albumov s rôznymi verziami, ak ich máme na sklade, je možné zvoliť si preferovaný typ. Svoju voľbu napíš do poznámky v objednávke, v jej treťom kroku. Ak máme v ponuke len jeden typ, v názve produktu je to špecifikované. Vždy sa snažíme vyhovieť tvojim požiadavkám, ale výber konkrétnej verzie nie je vždy 100% garantovaný, ak to nie je špecifikované v popise produktu.

Prečo je komiks, ktorý chcem, "momentálne nedostupný" alebo "vypredaný"? alebo prečo neviem u vás kúpiť v jednom momente všetky diely svojej obľúbenej manga- série?

Mnohé komiksové, manga, ale aj knižné série sa vydávajú po častiach aj dlhé roky. Preto sa stáva, že sa niektoré diely vypredajú a iné nanovo vydávajú. Ak je produkt vypredaný, znamená to, že ho už na sklade nemáme a čakáme na možnú dodávku od vydavateľa alebo distribútora. V detaile produktu si môžeš aktivovať „strážneho psa“, ktorý je označený logom hlavy psíka a názvom Strážiť. Ak si aktivuješ stráženie, pošleme e-mail hneď, ako ho budeme mať opäť na sklade.

Aké sú rozdiely medzi jednotlivými typmi komiksov, napr. softcover, hardcover, deluxe edícia?

V názve produktu a jeho popise vždy uvádzame typ väzby (mäkká/tvrdá) a edíciu (napr. špeciálna, deluxe, zberateľská). Pre podrobnosti si pozorne pozri popis produktu.

Môže sa stať, že na základe informácií o produkte na vašom eshope si objednám tovar a po jeho prevzatí zistím, že jeho vlastnosti nezodpovedajú popisu?

Robíme maximum preto, aby sme pri produktoch uvádzali čo najspoľahlivejšie a najpresnejšie informácie. Omyl sa však stať môže. Ak následkom takého omylu dôjde k tomu, že si objednáš tovar, ktorý má iné vlastnosti, než si očakával, je tvojim právom ho vrátiť s plnou náhradou ceny.

O zákazníckom účte a vernostnom programe

Môžem u vás nakupovať aj bez registrácie?

Áno, môžeš, ale prichádzaš tak o množstvo zaujímavých funkcií nášho eshopu.

Nakupujem u vás prvý raz, ponúkate nejakú úvodnú zľavu?

Áno, ak si u nás prvý raz, tak to systém po príchode na našu stránku detekuje a v modrom pop-up okienku, ktoré sa objaví dole na stránke je možnosť si zľavu vyžiadať. Ak si toto okno zavrieš, už sa ti neobjaví a ponuka na zľavu už neplatí. Ak však naňho klikneš a vyplníš požadované údaje, staneš sa registrovaným užívateľom, prihlásiš sa na odber nášho newslettera a e-mailom dostaneš jednorazový zľavový kód. Iným spôsobom nie je možné tento typ zľavy získať.

Mám sa registrovať? A ak sa u vás zaregistrujem, čo tým získam?

Registráciou získavaš prístup k histórii svojich objednávok a nákupov, môžeš hodnotiť produkty a diskutovať pri nich, zjednodušuješ si proces nakupovania vďaka predvyplneným údajom a najmä môžeš využívať náš vernostný program. Takisto môžeš získať prístup k exkluzívnym objednávkam produktov, ktoré máme len pre registrovaných zákazníkov. Môžeš sa aj prihlásiť na odber newslettera, v ktorom si môžeš prečítať mnoho zaujímavých informácií o našich produktoch, akciách ktoré chystáme a ďalších udalostiach zo života Nekonečna.

Ponúkate nejaký vernostný program?

Áno, máme vernostný program, ktorý kombinuje:

Zbieranie bodov nazvaných Infinity za nákupy u nás a možnosti platiť Infinitami pri objednávaní tovaru u nás.
Získavanie percentuálnych zliav na ďalšie nákupy podľa toho koľko u nás nakupuješ. Oba typy vernostných bonusov sa dajú kombinovať a prístup k nim získaš automaticky, keď sa u nás zaregistruješ.
Informácie o vernostnom programe nájdeš na tomto ODKAZE

O Nekonečne

Kto vlastne ste? Ide o serióznu firmu?

Ocitol si sa na stránke, ktorá síce existuje len od konca roka 2016, ale naše skúsenosti v oblasti žánru komiksov, fantastickej literatúry, fanúšikovských vecičiek a všetkého čomu sa dnes hovorí popkultúra siahajú oveľa hlbšie do minulosti.
Už v roku 1996 sme otvorili prvú kamennú predajňu so zameraním na knihy, komiks, hry a všetok príbuzný sortiment, ktorý k fantastickému žánru neodmysliteľne patrí – Brloh (správny fanúšik fantastiky by mal poznať).
Vydupali sme si to teda od samotného začiatku takmer až do nedávnej minulosti. Nedávno nastal čas na malý reštart, alebo pokračovanie toho čo máme tak nekonečne radi – čuchanie farby komiksov, prevracanie stránok v knižkách, prežívanie príbehov, zbieranie figúrok, nosenie štýlových tričiek, rozbaľovanie zásielok s novými vecičkami za sprievodu nadšeného poskakovania, alebo stretávanie sa s podobne postihnutými na rôznych akciách, sledovanie filmov, seriálov, užívanie slobody,...a to všetko až do nekonečna.
Ak to máš rád aj ty – si tu správne. Na tejto stránke nájdeš asi najširšiu ponuku komiksov a mangy v našich končinách k okamžitému odberu, množstvo oficiálne licencovaných geekovských a fanúšikovských predmetov, kníh, figúrok, atď., atď.
Ponuku samozrejme neustále dopĺňame a rozširujeme a takmer určite sa nestane, že by prešiel čo len jeden deň bez nových produktov na našom e-shope.

Máte aj nejaké predajne?

Aktuálne môžeš nakupovať nielen na tomto eshope, ale navštíviť môžeš aj dve naše kamenné predajne v bratislavských obchodných centrách Eurovea a Bory Mall. Podrobnosti o predajniach nájdeš na tomto ODKAZE

Vo vašich predajniach funguje všetko rovnako ako na eshope?

Pri nákupe v našich predajniach, bez predošlej objednávky tovaru na eshope Nekonecno.sk, môžu platiť iné pravidlá než na eshope. Môžu sa líšiť ceny tovaru – cenu platnú v predajni zobrazujeme pri produktoch na eshope menším písmom nad cenou platnou pre eshop.

Môžem využiť vernostný systém z eshopu aj vo vašich predajniach?

Nie, naše predajne majú zavedený vlastný vernostný systém, ktorý zatiaľ nie je prepojený s eshopom. Princípy fungovania sú podobné, avšak v predajniach ponúkame v rámci vernostného systému aj niečo navyše.

Mám vaše darčekové poukážky. Môžem ich použiť aj v predajniach?

Áno, naše darčekové poukážky sú univerzálne použiteľné v predajniach aj v eshope.

Chcel by som vás kontaktovať, aké sú možnosti?

Ak potrebuješ poradiť s výberom, vytvorením objednávky, technickým problémom, alebo s čímkoľvek týkajúcim sa našich produktov? Neváhaj nás kontaktovať, sme ti k dispozícií.

Všeobecné informácie: info@nekonecno.sk
Všetko o objednávkach: objednavky@nekonecno.sk

Kontaktné údaje Bory Mall: borymall@nekonecno.sk | +421 947 920 946
Kontaktné údaje Eurovea: eurovea@nekonecno.sk | +421 948 950 813

Sociálne siete:
www.facebook.com/Nekonecno.sk
www.instagram.com/nekonecno_sk

Prevádzkovateľ (fakturačná, korešpondenčná adresa a sídlo spoločnosti)
42 s. r. o.
Suché Miesto 82
900 25 Chorvátsky Grob
IČO: 50 361 091
DIČ: 2120289776
IČ DPH: SK2120289776
Spoločnosť zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro,
vložka č. 111935/B
Bankové spojenie: Tatra banka a.s.
č. účtu: 2945023868/1100
IBAN: SK5611000000002945023868
SWIFT: TATR SK BX
Bankové spojenie pre platby v CZK (česká koruna): Tatra banka a.s.
č. účtu: 2824006148/1100

IBAN: SK3111000000002824006148
SWIFT: TATR SK BX

Chcel by som si prečítať vaše obchodné podmienky, kde ich nájdem?

Plné znenie našich obchodných podmienok nájdeš na tomto ODKAZE

Značky

Informácie

Moje nekonečno

MOŽNOSTI PLATBY

MOŽNOSTI DOPRAVY

Špecialisti na komiksy a mangu

Fyzické predajne

Osobný prístup k zákazníkom

Bonusový systém Infinito