Reklamácia a vrátenie tovaru

Čo robiť, ak sa niečo nepodarí, alebo predstava vs. skutočnosť!

Hovorí sa, že aj majster tesár sa občas utne. No nielen majster tesár, stať sa to môže hocikomu, čiže aj nám. A to napriek tomu, že sa snažíme najlepšie, ako vieme, všemožnými silami uspokojiť vaše predstavy. Niekedy však ani najlepšia snaha nestačí. Na vine je možno zlá konštelácia hviezd, alebo sa skrátka len dostaví „Deň blbec“, kto vie? Skrátka, probleem je na svete a treba ho vyriadiť.

Na nasledujúcich riadkoch sa dozviete užitočné informácie a postupy pri vybavovaní reklamácií. Čítajte pozorne.

Reklamačné podmienky a podmienky odstúpenia od zmluvy

1. Práva zo zodpovednosti za vady

1.1. Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady

V prípade, že ste Podnikateľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
V prípade, že ste Spotrebiteľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka prezentovanými vlastnosťami Vami objednaného Tovaru na Našom E-shope alebo na Našich propagačných materiáloch vo vzťahu k dodávanému Tovaru, a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak pri uzatvorení Zmluvy sme Vás s tým výslovne oboznámili, že určitá vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám a vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.
Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka ak:
1. je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;
2. zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím Zmluvy;
3. je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môžete dôvodne očakávať;
4. je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného Tovaru s prihliadnutím na akékoľvek naše verejné vyhlásenie alebo verejné vyhlásenie inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii Tovaru alebo na jeho označení, pričom za výrobcu sa považuje zhotoviteľ Tovaru, dovozca Tovaru na trhu Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na Tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie. Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní v rozsahu Nášho záväzku uvedeného v čl. 7.1.1. alebo 7.1.2. týchto Podmienok.
Ak ste Podnikateľom, za vady Tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:
1. ak ste boli o existujúcich vadách poučený alebo ste o vadách museli vedieť na základe okolností uzavretia Zmluvy a tieto vady nie s v rozpore s dohodnutými vlastnosťami Tovaru;
2. ak vady Tovaru vznikli po tom, ako ste Tovar prevzali, za predpokladu, že vady nevznikli porušením Našich povinností alebo ste si mali Tovar možnosť prevziať podľa čl. 6. týchto Podmienok a bez právneho dôvodu ste prevzatie Tovaru odmietli alebo ste Tovar neprevzali;
3. ak ste zjavné vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.1. týchto Podmienok;
4. ak ste skryté vady Tovaru nevytkli včas podľa čl. 7.3.2. týchto Podmienok;
5. pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.
Ak ste Spotrebiteľom, za vady a vlastnosti Tovaru nezodpovedáme v prípadoch ak:
1. ste vady Tovaru nevytkli včas v lehote uvedenej v bode 7.4.1. týchto Podmienok;
2. vlastnosti Tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom ste boli Nami o tejto skutočnosti jasne písomne poučený a osobitne ste vyjadrili výslovný písomný súhlas s uvedeným nesúladom;
3. ide o zmluvu na kúpu Tovaru s digitálnymi prvkami alebo na zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia a vady Tovaru vznikli v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo nenainštalovania potrebných aktualizácií, ak sme Vám zabezpečili dodanie takýchto aktualizácií, informovali Vás o ich dostupnosti a dôsledkoch pre prípad, ak si ich nenainštalujete;
4. ide o zmluvu na kúpu Tovaru s digitálnymi prvkami alebo na zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia potrebných aktualizácií v dôsledku ktorej vznikli vady na Tovare, nebola spôsobená nedostatkami v Nami poskytnutom návode na ich inštaláciu.
Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia Tovaru z Vašej strany.
Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Tovaru z Vašej strany.
Vaše práva zo zodpovednosti za vady Tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Avšak práva zo zodpovednosti za vady pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak Vaše práva zaniknú.

1.2. Kedy má predaný Tovar vady

Predaný Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia a straty Tovaru podľa bodu 8 Podmienok je Tovar bez vád, najmä, že:

zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme pri popise Tovaru uviedli, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru rozumne očakávať;
je vhodný na účely, ktoré sme uviedli alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu obvyklé a je funkčný;
vyznačuje sa vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predaného Tovaru, hardvéru alebo softvéru (kompatibilita) a vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa Tovar rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita);
je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak je tak dohodnuté s Vami v Zmluve;
sú dodané aktualizácie vymedzené v Zmluve, ak ide o Tovar s digitálnymi prvkami.

1.3. Podmienky uplatnenia reklamácie osobitne pre Podnikateľov

Je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do 3 dní od prevzatia Tovaru.
Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté), ste povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu na Tovare zistili, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
Ak je Vám Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421 948 950 813 alebo e-mailom na objednavky@nekonecno.sk. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na Tovare, vrátane vady spočívající v neúplnosti Tovaru, nebudeme prihliadať.
Záruka sa vzťahuje na všetky vady Tovaru opísané v bode 1.2. a/alebo v rozpore s naším záväzkom v bode 1.1.1a. týchto Podmienok.
Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 1.1.5. týchto Podmienok alebo podľa právnej úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy alebo ak ste o vade vedeli pred prevzatím Tovaru, resp. sme Vás na ňu upozornili alebo Vám z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z Ceny Tovaru.

1.4. Podmienky uplatnenia reklamácie osobitne pre Spotrebiteľov

Máte nárok uplatniť Vaše práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú pri prevzatom Tovare v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania. Ak je predmetom kúpy Tovar s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovedáme za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas 2 rokov od dodania Tovaru s digitálnymi prvkami.
Ak je Vám Tovar dodaný v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421 948 950 813 alebo e-mailom na objednavky@nekonecno.sk. Ak sa rozhodnete takúto zásielku prebrať, je nutné v prítomnosti dopravcu zásielku skontrolovať a uistiť sa, že nechýbajú žiadne položky Tovaru a že sú všetky položky Tovaru v poriadku. Ak zistíte nesúlad, odporúčame Vám spísať s dopravcom Zápis o poškodení zásielky alebo vytknúť takýto nedostatok v preberacom protokole dopravcu.
V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prebratí Tovaru (napr. mechanického poškodenia, chýbajúci Tovar alebo jeho položky, nesprávny Tovar alebo jeho položky) Vás žiadame bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu. Neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na Tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti Tovaru, sme oprávnení odmietnuť.
Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 1.1.6. týchto Podmienok alebo podľa právnej úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy.
Právo zo zodpovednosti za vady ste oprávnený uplatniť v lehote uvedenej v bode 1.4.1 týchto Podmienok.

1.5. Ako uplatniť reklamáciu

V prípade, že bude mať Tovar vadu, môžete Nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (tedy Tovar reklamovať) zaslaním e-mailu, či listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch, prípadne osobne v Našich prevádzkarňach. Pre reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto Podmienok.
Vo Vašom oznámení uveďte predovšetkým popis vady Tovaru a Vaše identifikačné údaje vrátane e-mailu a tiež uveďte, ktorý z nárokov (špecifikovaných v bode 1.6.) si uplatňujete.
Pri uplatnení reklamácie nám predložte aj doklad o kúpe Tovaru (faktúru), prípadne iný spoľahlivý prostriedok (výpis z bankového účtu, potvrdenie o doručení zásielky a pod.).
Za deň uplatnenia reklamácie považujeme deň doručenia vadného Tovaru spolu s príslušnými dokladmi. V prípade neúplného podania Vás e-mailom vyžiadame o doplnenie a reklamačné konanie začína až v deň doručenia doplneného podania.
Keď nám bude doručená Vaša reklamácia, bezodkladne Vám vystavíme písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (potvrdenie o vytknutí vady) s najkratšou možnou lehotou na odstránenie vady.
Ak nedoplníte podanú reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia Našej výzvy, môžeme rozhodnúť, že sa takouto neúplnou reklamáciou nebudeme zaoberať.

1.6. Vybavenie reklamácie

Vadu odstránime v primeranej lehote, ktorá nepresiahne viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie. Spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka neposkytujeme.
Iba vo výnimočných prípadoch a z objektívnych dôvodov môžeme lehotu na odstránenie vady predĺžiť, o čom Vás budeme písomne informovať.
Ak ide o vadu, ktorú môžeme odstrániť jej opravou, máte právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne opravená na Naše náklady.
Namiesto odstránenia vady jej opravou môžete požadovať výmenu Tovaru.
Namiesto odstránenia vady Tovaru jej opravou môžeme vždy vymeniť vadný Tovar za bezvadný, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.
Po uplynutí lehoty na odstránenie vady máte právo na primeranú zľavu z Ceny Tovaru alebo môžete odstúpiť od Zmluvy. Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
Ak ide o vadu Tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby ste Tovar mohli riadne užíвать, máte právo na výmenu Tovaru alebo máte právo od Zmluvy odstúpiť.
Vašu reklamáciu vyriadime odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vyplatením primeranej zľavy alebo písomným odôvodneným odmietnutím reklamácie.
Ak ste Spotrebiteľom, uplatnenie práv sa riadi ustanovením § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom na ochranu spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z.
Ak odmietneme Vašu reklamáciu, máte právo obrátiť sa na akreditovanú alebo autorizovanú osobu (znalec, autorizovaný servis atď.) pre znalecký posudok.
V prípade, že preukážete našu zodpovednosť za vady, môžete nám vady vytknúť opakovane a túto zodpovednosť už nemôžeme odmietnuť.
Náklady súvisiace so získaním znaleckého posudku znášame My, musíte si ich však u Nás uplatniť najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.
Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť v predstihu a riadne si prečítať podmienky reklamácie a rozumiete im.

2. Odstúpenie od zmluvy

K ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku.
V prípade, že ste Spotrebiteľ, habt v súlade s ustanovením § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Pre odstúpenie môžete využiť náš online formulár na vrátenie tovaru alebo offline formulár v prílohe č. 2.
V prípade, že ste Spotrebiteľ a nedodáme Vám Tovar včas, ste oprávnený od Zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty za podmienok stanovených zákonom.
Ako Spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:
1. poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a začalo s Vaším výslovným súhlasom;
2. predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu;
3. predaj alkoholických nápojov za špecifických podmienok;
4. predaj Tovaru, ktorý bol zhotovený podľa vašich špecifikácií alebo vyrobený na mieru;
5. predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
6. predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (ak bol obal porušený);
7. predaj zvukových/obrazových záznamov alebo softvéru, ak došlo k porušeniu pôvodného obalu;
8. predaj periodickej tlače;
9. dodanie digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a začal s Vaším súhlasom.
Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak Nám v jej priebehu (najneskôr v jej posledný deň) odošlete oznámenie.
V prípade odstúpenia Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia, nie však skôr, než Nám Tovar vrátite či preukážete jeho zaslanie. Veľmi nám pomôžete, ak Tovar vrátite vrátane originálneho obalu.
Ste povinný v lehote do 14 dní od odstúpenia Nám Tovar zaslať späť, pričom nesiete náklady na vrátenie Tovaru. My Vám naopak vrátime cenu za dopravu vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý ponúkame.
Za škodu zodpovedáte v prípadoch, kedy bude Tovar poškodený v dôsledku Vášho nakladania s ním inak, než je nutné s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti.
My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, alebo z dôvodov vyššej moci. V týchto prípadoch Vás bezodkladne informujeme a vrátime platbu do 14 dní.
Od Zmluvy sme oprávnení odstúpiť aj v prípade, ak ste Tovar neprevzali do 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť Tovar prevziať.